Mientras millones de consumidores aprovecharon las ofertas minoristas entre el 28 de noviembre (Día de Acción de Gracias en EE. UU.) y el 2 de diciembre (Cyber Monday), el nuevo análisis de TransUnion de Fraude Digital de la Temporada de Descuentos de Fin de Año de 2024 encontró que el 6.8% de los intentos de transacciones de comercio electrónico en Guatemala, fueron sospechosos de fraude digital, frente al 4.4% durante el mismo período en el año 2023.
El estudio indica que Guatemala tuvo resultados por encima del comportamiento global, en el cual se encontró que el 4.6% registró intentos sospechosos de fraude digital durante el mismo período, un tiempo conocido coloquialmente como los «Cyber Five». Con base en la información de la red de inteligencia global de dispositivos de TransUnion, la compañía identificó que la tasa global de fraude digital sospechoso se ubicó en un 6.0% durante el mismo período en 2023.
El estudio determinó que el volumen promedio global de intentos de fraude digital sospechoso en cualquier día entre el de Acción de Gracias y el Cyber Monday fue un 30.2% menor que el mismo período en 2023 y un 5.9% menor que durante el resto del año (del 1° de enero de 2024 al 27 de noviembre de 2024).
Porcentaje de sospecha de fraude en el comercio electrónico durante los Cyber Five frente al total
| Ubicación | Temporada de fin de año 2024 (del 28 de noviembre al 2 de diciembre) | Todo 2024 antes del 28 de noviembre | Temporada de fin de año 2023 (del 23 al 27 de noviembre) | Todo 2023 antes del 23 de noviembre | Temporada de fin de año 2022 (del 24 al 28 de noviembre) | Todo 2022 antes del 24 de noviembre |
| Guatemala | 6.8% | 6.2% | 4.4% | 5.6% | 5.2% | 7.8% |
| Global | 4.6% | 7.5% | 6.0% | 12.5% | 4.3% | 6.8% |
Fuente: TransUnion TruValidate™
La pasada celebración del Día de Acción de Gracias en EE. UU., junto con la extensión de la temporada de compras navideñas, fueron factores en la disminución general de las transacciones y la disminución concurrente de los fraudes sospechosos durante el “Cyber Five”.
“Para los minoristas en línea, el aumento del fraude implica la necesidad de elevar la guardia por lo que resta del año. Invito a los minoristas en línea a implementar soluciones que garanticen experiencias con fricciones correctas, donde se asegure la integridad tanto del negocio como la del consumidor, mitigando posibles interrupciones al servicio”, dijo Juan Camilo Badel, Director de TransUnion Centroamérica.
Las mayores interrupciones por fraude a nivel mundial durante los «Cyber Five» ocurrieron el jueves 28 de noviembre, con el 5.3% de intentos de transacciones digitales sospechosos de ser fraudulentos. El estudio también reveló la tasa de sospecha de fraude digital en Guatemala para
cada día del período de compras navideñas. Contrario a los datos globales, en Guatemala, la tasa más alta de intento de fraude digital en el comercio electrónico se experimentó el 1° de diciembre.
La tasa de intentos sospechosos de fraude digital al comercio electrónico
varía para cada día del fin de semana de compras navideñas
| Día | Guatemala | Global |
| Jueves, 28 noviembre | 6.8% | 5.3% |
| Viernes, 29 noviembre | 7.5% | 4.5% |
| Sábado, 30 noviembre | 8.2% | 4.2% |
| Domingo, 1° diciembre | 8.3% | 4.6% |
| Lunes, 2 diciembre | 4.5% | 4.5% |
Fuente: TransUnion Tru Validate
Como parte de este análisis, TransUnion determino las principales señales que indican riesgo de fraude transaccional en el comercio electrónico global. Este año destacan comportamientos tales como:
- Número de transacciones realizadas desde un mismo dispositivo.
- Dispositivos recientemente asociados a una cuenta
Muchos compradores navideños siguen preocupados por el fraude digital
El aumento del fraude digital sospechoso se produjo cuando el 76% de los consumidores guatemaltecos, indicaron en la Encuesta de Pulso del Consumidor de Guatemala del cuarto trimestre de 2024, que están moderadamente preocupados por ser víctimas de fraude digital durante esta temporada de compras navideñas.
La temporada de fin de año juega un rol importante en los resultados de los minoristas, y nuestra reciente encuesta indica que los consumidores están particularmente preocupados por los riesgos que supone comprar a través de canales digitales. Es importante que los minoristas se equipen con herramientas que les permitan identificar alertas de fraude tempranas, mientras garantizan una experiencia idónea al flujo de transacciones legítimas. Los minoristas deben implementar soluciones integrales, donde verifiquen tanto la identidad personal como la identidad digital a lo largo de la transacción, indicó Juan Camilo Badel.
Sobre el análisis de fraude
TransUnion llegó a sus conclusiones sobre el fraude digital basándose en la inteligencia de su suite de productos de identidad y fraude que ayuda a asegurar la confianza transversal a los canales, y ofrece experiencias eficientes para los consumidores: TransUnion TruValidate.
La tasa o porcentaje de intentos de fraude digital sospechoso refleja aquello que los clientes de TransUnion determinaron cumplía con una de las siguientes condiciones:
1) Denegación en tiempo real debido a indicadores fraudulentos,
2) Denegación en tiempo real por violaciones de políticas corporativas,
3) Fraude tras la investigación del cliente,
4) Una violación de políticas corporativas tras la investigación del cliente en comparación con todas las transacciones evaluadas.
Los análisis por país y región examinaron las transacciones en las que el consumidor o el presunto estafador se encontraba en el país o región seleccionado al realizar una transacción. Las estadísticas globales representan todos los países del mundo.