¿Cómo Definir tu propósito para transformar tu empresa con el Golden Circle de Simon Sinek?
El Golden Circle, creado por Simon Sinek, es un modelo que explica cómo las empresas exitosas logran inspirar a clientes y colaboradores comenzando por el «Por qué» (Why), el propósito fundamental de su existencia. Este concepto, popularizado por su charla TED y su libro Start With Why, se estructura en tres niveles:
- Por qué (Why),
- Cómo (How)
- Qué (What).
Mientras que la mayoría de las empresas se centran primero en lo que hacen y cómo lo hacen, Sinek sugiere que el verdadero liderazgo inspirador surge al enfocarse primero en el “Por qué”.
En el contexto actual, donde la transformación digital es clave para la supervivencia de las empresas, el Golden Circle cobra una relevancia aún mayor. La digitalización no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de una transformación profunda en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus audiencias. Para navegar este cambio, las empresas deben tener claro su “Por qué”, pues este propósito es lo que guiará las decisiones estratégicas y tecnológicas.
En un entorno digital, el “Por qué” debe ser la base para la experiencia del cliente, la innovación de productos y la comunicación a través de plataformas digitales. Las empresas que alinean su transformación digital con su propósito logran una conexión más auténtica con sus clientes. Por ejemplo, Patagonia, que tiene un fuerte compromiso con el medio ambiente, ha digitalizado su modelo de negocio, pero siempre mantiene su propósito central: proteger el planeta. Cada interacción digital refuerza esta misión, desde su página web hasta sus campañas en redes sociales.
Para aplicar el Golden Circle en la transformación digital, las empresas deben:
- Definir claramente su “Por qué”: El propósito debe ser auténtico y resonar tanto con los empleados como con los clientes. Esto guiará cada iniciativa digital.
- Comunicar el propósito en cada punto de contacto digital: Ya sea a través de las redes sociales, el sitio web o las aplicaciones móviles, el “Por qué” debe estar presente en cada interacción con el cliente.
- Alinear las decisiones tecnológicas con el “Por qué”: Las tecnologías adoptadas deben reflejar el propósito de la empresa y mejorar la experiencia del cliente.
Consideraciones que no debes olvidar:
- Autenticidad: El “Por qué” debe ser genuino. Si una empresa no es consistente entre lo que dice y lo que hace, puede generar desconfianza.
- Flexibilidad: Aunque el propósito debe ser firme, las acciones y estrategias deben adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y la tecnología.
- Coherencia: La transformación digital debe reflejar y amplificar el “Por qué” en todas las áreas del negocio, desde el marketing hasta el servicio al cliente.
Al entender y aplicar el Golden Circle en la transformación digital, las empresas no solo se modernizan tecnológicamente, sino que fortalecen su conexión emocional con los clientes, logrando una ventaja competitiva en el mercado actual.
No es de extrañar que la electrónica encabece la lista, ya que este segmento incluye productos tradicionalmente costosos, como smartphones, laptops y electrodomésticos. Sin embargo, lo que realmente sorprende es que la moda represente más del 20% de los ingresos mundiales del comercio electrónico, lo que subraya su impresionante volumen de ventas.
