La banca nicaragüense es uno de los sectores que más ha aprovechado la tecnología para potenciar sus servicios y los usuarios han sido beneficiados con ello. Hoy en día, las transacciones financieras se pueden realizar en cuestión de segundos desde la comodidad del hogar o la oficina. Sólo es necesario un dispositivos electrónico y conexión a internet.
La inversión que ha hecho la banca en plataformas tecnológicas altamente seguras, ágiles, simples, innovadoras y amigables con el usuario ha permitido migrar hacia la banca electrónica con la confianza de estar usando un sistema robusto, sólido y moderno.
La adopción digital de la banca ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos años. «Hoy en día un gran porcentaje de nuestros clientes digitales son clientes transaccionales, lo que significa que cada vez más, nuestros clientes utilizan nuestras plataformas digitales para pagar servicios, realizar gestiones y hasta adquirir productos en línea. La conveniencia de no existir horario y de poder acceder desde cualquier lugar es cada vez más útil», indica Ana Chamorro Rubiales, Gerente de Transformación Digital y Comunicación de BAC Credomatic.
El acceso a dispositivos digitales y conexión; la pandemia y la confianza que brinda la banca han acelerado exponencialmente la Banca Digital, que cada vez incorpora nuevas funcionalidades y mejora la experiencia de los clientes, no solo por la rapidez, sino también por la conveniencia y seguridad. «Los nicaragüenses han demostrado una alta capacidad de adaptación y adopción a las plataformas digitales», agregó.
Todo tipo de transacciones
La variedad de transacciones disponibles es bastante amplia y va desde transacciones monetarias como pago de préstamos, tarjetas, pago de servicios, recargas, hasta transacciones no monetarias como solicitar productos, realizar gestiones o consultas asociadas a productos, dice Chamorro.
Marco López, Presidente Ejecutivo de Banco Ficohsa Nicaragua, comentó que los servicios financieros digitales ya están siendo ampliamente utilizados, especialmente por los consumidores más jóvenes, que son nativos digitales. Entre ellos destacan SARA, que funciona como un asistente virtual a través de redes sociales y desde la que se pueden realizar transacciones sin necesidad de asistir a una sucursal física y también Interbanca, que le da al cliente acceso a su banco desde cualquier lugar del planeta.
El sector bancario ha evolucionado dando pasos tan importantes que hasta incluye gestiones para personas no bancarizadas, como es el caso del Retiro sin Tarjeta de BAC, que permite enviar dinero a un tercero, incluso no bancarizado, y el dinero ser retirado en cualquier ATM o Rapibac por medio de un código y sin necesidad de tener una tarjeta.
Por otra parte, las tendencias de pagos electrónicos versus físico siguen creciendo en el mercado a medida que se adoptan nuevas tecnologías como Link de Pagos, pagos con celular y tarjetas “sin contacto”, dice el presidente ejecutivo de Banco Ficohsa Nicaragua.
“Esto es una muestra de que la banca digital es una realidad y que los clientes están dispuestos a acogerla. Este crecimiento digital, que se seguirá dando, también debe venir acompañado de las normativas y regulaciones adecuadas para facilitar un mayor uso de estos canales”, puntualiza López
En ese sentido, el sistema bancario nicaragüense se ha caracterizado por invertir fuertemente en tecnología para contar con el sigilo y el manejo de información con los diferentes mecanismos que existen internacionalmente, así como plataformas e infraestructuras de seguridad, mantenimiento e implementación con altos estándares.
¿Desplazará a las sucursales?
En un mundo cada vez más digital, ¿llegará el día en que la banca digital desplace a las sucursales? Chamorro considera que «la tendencia de la banca es irse digitalizando cada vez más, ampliando las funcionalidades en línea y probablemente no llegue a desplazar completamente las sucursales físicas, pero sí frenará nuevos crecimientos, al ofrecer cada vez más canales alternos».
“Las sucursales físicas las estamos pensando como espacios que puedan acoplarse a las necesidades de la banca del futuro, en la que la mayoría de las transacciones se realizarán de forma digital. Entonces estos espacios físicos deben evolucionar para convertirse en ecosistemas y centros de experiencia, donde los clientes puedan ir adoptando los servicios financieros que ofrecemos”, expresó Marco López, Presidente Ejecutivo de Banco Ficohsa Nicaragua.
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