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comercio electrónico en nicaragua

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El comercio electrónico en Nicaragua ha experimentado un crecimiento gradual en los últimos años, pero en el ámbito de la logística, aún se encuentra en una etapa incipiente. Este escenario representa una oportunidad de negocios y un terreno fértil para la innovación en la industria logística nicaragüense.

En este sentido, la Msc. Alina Cordonero, experta en negocios digitales, marketing, medios y transformación digital, compartió su conocimiento y experiencia en este tema de creciente relevancia en el mundo empresarial, durante la conferencia “Optimización de la cadena de suministros en el comercio electrónico”, impartida el marco de la Expo Logística 2023, que se está realizando ayer y hoy en Plaza San Dinionisio.

A medida que el mundo avanza hacia un entorno digitalizado, el desarrollo de una cadena de suministros eficiente y adaptada a las necesidades del comercio electrónico se convierte en un desafío esencial para las empresas en el país. Aunque los cimientos se están sentando, aún queda mucho por hacer y un vasto terreno por explorar en la convergencia del comercio electrónico y la logística en Nicaragua. Empezar a conocer y prepararse sobre el mismo es esencial, fue el mensaje de la conferencista.

Representantes de diversas empresas del mundo logístico participaron con gran interés en esta charla que abarcó todo lo relacionado con el Comercio Electrónico. Muchos de ellos solicitaron a la experta sus consideraciones en recomendaciones en casos específicos de sus empresas para incursionar o evolucionar en el e commerce.

Conferencia de Alina en Expo LogísticaFernando Barquero, director regional de mercadeo en Grupo Equipsa, se mostró muy satisfecho con la conferencia. «La charla fue bastante relevante y pertinente, mi equipo y yo hemos obtenido un gran provecho para conocer las nuevas tendencias en el comercio electrónico. Nos servirá para diseñar futuros proyectos a nivel regional”, indicó.

Agregó que este tipo de iniciativas apoya la tecnificación de la industria y la transformación digital necesaria para mejorar las operaciones logísticas y de cadena de suministros.

Marcela Vega, de Cargo Urgente de Nicaragua, consideró que la conferencia brindó importantes consideraciones relacionadas al comercio electrónico. «Lo más importante que he aprendido es que debemos evolucionar en el mercado digital. Si nos quedamos atrás, estaremos fuera de competencia. Esta conferencia ha abierto nuestros ojos a las posibilidades que ofrece el comercio electrónico. La feria es sumamente excelente, y nos parece genial la idea de unirnos como comunidad en este campo», manifestó.

Para Darling Martínez, representante de Lotamsa, una empresa especializada en logística terrestre, aérea y marítima,  «fue una charla muy interesante; aprendí muchas cosas que no sabía. En estos momentos, nuestra empresa ha reactivado el comercio electrónico, y las ideas presentadas aquí nos resultan muy valiosas para mejorar nuestra cadena de suministros. Muy interesante».

Por su parte, Oscar Soto, presidenta del Grupo Osso, una empresa dedicada a la consultoría y capacitación en el área de retail, elogió la conferencia. «La conferencia fue excelente y muy actual. El comercio electrónico es una tendencia mundial, y Nicaragua está ingresando en este mercado de manera gradual. Es una gran oportunidad para hacer negocios de manera más ágil y rápida», dijo.

La conferencia de la Msc. Alina Cordonero ha resultado ser una fuente de inspiración e información valiosa para los asistentes en la Feria Logística, demostrando la importancia creciente de la optimización en la cadena de suministros en el ámbito del comercio electrónico y su impacto en los negocios en Nicaragua y la región.

La industria bancaria y los servicios financieros han aprovechado inmensamente el avance de la tecnología, hasta cambiar la forma en que se comercializa y se hace uso del dinero. Las empresas Fintech son la muestra de este fenómeno que ha traído soluciones rápidas, fáciles, ágiles y cómodas para administrar el dinero.  

Actualmente, el ecosistema Fintech en Centroamérica es muy dinámico. “En los últimos 3 años hemos visto que la industria ha crecido exponencialmente y que nuevos actores han ingresado al mercado con modelos de negocio disruptivos y enfocados en un nicho de mercado diferente al que atiende la banca tradicionalmente”, indica Carlos Romero, Consultor en temas de regulación financiera. 

Un estudio del BID y Finnovista publicado en el 2022 estima que el ecosistema Fintech de América Latina y el Caribe ha crecido un 112% desde el año 2018. Nuestra región ha crecido en porcentajes similares. De acuerdo con el radar de Misiónlunar.com en la región existen actualmente más de 200 Fintech. “En Nicaragua hay alrededor de 10 iniciativas Fintech, pero sólo 4 cuentan con una licencia del Banco Central de Nicaragua como Proveedor de servicios de pago”, agregó el especialista. 

Sin embargo, estas soluciones necesitan regulaciones, las cuales son importantes porque crean certeza para empresarios, usuarios e inversionistas; y estimulan el ecosistema porque se crean reglas del juego claras y un clima de inversión favorable. 

Las regulaciones varían en cada uno de los países, en El Salvador y Guatemala no existe una regulación per se para estos modelos de negocios, pero su regulación recae en el ordenamiento jurídico de carácter mercantil y las leyes para la prevención de lavado de dinero. Por otro lado, existen países como Honduras y Nicaragua que han creado reglamentos para los proveedores de servicios de pago y los proveedores de servicios de activos virtuales (en el caso de Nicaragua exclusivamente), según explica el experto.

Costa Rica por su parte, a pesar de ser el ecosistema más desarrollado de la región, carece de un reglamento específico pero buena parte de sus fintech están amparadas en un reglamento del BCCR para el tema de sistemas de pagos, manifestó.

 Las regulaciones son necesarias

El comercio electrónico es uno de los ejemplos más palpables de la digitalización de nuestras economías, es sin duda el ejemplo más claro de la Economía Digital, sin embargo, conlleva riesgos, por lo que es necesario que existan regulaciones como las certificaciones, que deben tener por el uso de los medios de pago digitales (tarjetas de crédito y débito), protección de datos, derecho del consumidor, seguridad informática, envío de comunicaciones comerciales, factura comercial, etc., explica Romero.

En la actualidad, Nicaragua no posee una Ley que regule el comercio electrónico. De momento el único cuerpo normativo que recoge el tema del comercio electrónico es la Ley 842 “Ley de Protección de los Derechos de las personas consumidoras y usuarias” que en los artículos del 77 al 80 aborda el tema de las transacciones por medios electrónicos y la protección que debe existir para el consumidor. Existe además una ley de ciberdelitos que habla de manera tangencial de los delitos que se cometen por medios electrónicos, agregó.

En la región centroamericana tenemos como referentes la Ley de Comercio electrónico de Honduras (Decreto No. 149-2014) y la Ley de Comercio Electrónico de El Salvador (Decreto Legislativo n. ° 133). 

 Los riesgos del comercio electrónico

Los riesgos recaen principalmente en el manejo de los datos e información que se brindan a la aplicación a la hora de hacer una transacción, sean datos personales o de tarjetas de crédito y débito. El otro riesgo es que muchas veces el producto o servicio no está acorde a las expectativas, «nos ofrecen un producto de X calidad y recibimos uno de una calidad inferior sin tener la posibilidad de pedir un reembolso», señaló.

El primero de marzo se lanzó un e-book sobre el Panorama Fintech en Centroamérica, en el cual se aborda el tema regulatorio, Riesgos, Compliance y Protección de datos personales. 

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Alina Cordonero

CEO & Fundadora de Tiempos de Negocios |  Especialista en Negocios Digitales, eCommerce y Marketing Digital

¿Sabías qué uno de los grandes desafíos de la transformación digital es la mentalidad de tus colaboradores?

Poder dar una perspectiva de lo que nos sucede a los nicaragüenses con respecto al eCommerce es todo un reto, pues no hay una estadística que soporte o avale el consumo real por medio de las plataformas a detalle, pero sí podemos ver tendencias y tener una perspectiva real de lo que está sucediendo en el mercado y en nuestro entorno.