El dinámico panorama económico de Guatemala ha registrado un notable crecimiento en el ámbito tradicional, superando a naciones vecinas como Costa Rica y Panamá en el sector de ventas de productos físicos. Sin embargo, el impulso hacia la esfera del e commerce representa un desafío fundamental en esta evolución económica.
En el corazón de esta transición se encuentra el desafío de ganar la confianza de los clientes, un factor esencial identificado en el estudio ‘El estado del cliente conectado’ realizado por Salesforce, el cual revela cuatro pilares esenciales para la incursión exitosa en el comercio electrónico.
El estudio se realizó a más de 13 mil consumidores finales y a 4 mil compradores empresariales, revelando 4 pilares esenciales para la incursión exitosa en el comercio electrónico.
1. La economía basada en la confianza
El 88% de los encuestados considera que la confianza es un elemento fundamental en las interacciones digitales. Esto implica que la comunicación veraz y transparente, el uso responsable de los datos de los clientes y la resolución proactiva de problemas son claves para construir esa confianza.
2. La aceleración digital dispara la demanda de personalización
El segundo hallazgo del estudio es la creciente importancia de la hiperpersonalización en las interacciones digitales. Los clientes buscan experiencias personalizadas y están dispuestos a compartir información, siempre y cuando se respete las preocupaciones sobre la privacidad. Además, se observa una disposición creciente a interactuar con inteligencia artificial, lo que indica una apertura hacia soluciones de automatización.
3. Las nuevas realidades colocan a prueba la lealtad a las marcas
La perspectiva se centra en cómo la lealtad de los clientes se está transformando. La encuesta reveló que más del 50% están dispuestos a comprar más si las marcas ofrecen programas de fidelización en efectivo. Sin embargo, el desafío radica en hacer que estos programas sean fáciles de usar y que las recompensas sean valiosas.
4. Las experiencias de predominancia digital se expanden para estar a la altura del momento
El estudio destaca que los clientes se están moviendo hacia experiencias digitales predominantes. Los canales digitales, como el seguimiento de pedidos y los pagos sin contacto, están siendo cada vez más utilizados, y se espera que esta tendencia continúe creciendo en los próximos años.
“En Expand y Salesforce estamos abordando con determinación los desafíos del comercio digital en Guatemala y en toda la región. Con un enfoque en la construcción de la confianza del cliente, la hiperpersonalización de las interacciones, la mejora de los programas de fidelización y la promoción de canales digitales, buscamos allanar el camino hacia un futuro digital exitoso”, manifestó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand, principal distribuidor de Salesforce en Centroamérica.
