Aunque muchas empresas de diferentes industrias han adoptado la inteligencia artificial y los chatbots en los últimos tiempos, una encuesta realizada por YouGov en 18 mercados internacionales indica que los chatbots podrían no estar cumpliendo con su potencial como herramienta de atención al cliente.
El 29% de los encuestados aseguró que el uso de un chatbot no le ayudaría en la compra online de ningún artículo o servicio, y un 20% aseguró no saber para el proceso de compra de qué producto le sería de utilidad el uso de esta tecnología. Un chatbot (también conocido como bot conversacional) es un programa informático que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación y puede ser programado para realizar una variedad de tareas, desde responder preguntas simples hasta proporcionar asistencia en la toma de decisiones más complejas. Algunos chatbots están diseñados específicamente para interactuar con clientes y brindar soporte, mientras que otros se utilizan para automatizar tareas, como la programación de citas o la realización de pedidos.
Según YouGov, para maximizar los beneficios de los chatbots, «las marcas deben comprender y atender las necesidades y preferencias específicas de sus consumidores en cada mercado. Con la estrategia y el enfoque adecuados, los chatbots pueden desempeñar un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente».
