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Comunicación interna

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La sostenibilidad se ha convertido en un tema de gran importancia para las empresas responsables que buscan tener un impacto positivo en las dimensiones económica, social y ambiental. En este contexto, la comunicación juega un papel fundamental para involucrar a todos los grupos de interés y promover la transformación en los negocios.

Alejandra Aqueche, Socia y Gerente País de CCK Guatemala, afirma que “la comunicación en la era de la sostenibilidad es un acto transformador que impulsa la mejora continua y la innovación, nos permite educar a los empleados, proveedores y otras partes interesadas en desarrollar un comportamiento responsable y sostenible”.

En la era de la sostenibilidad, la comunicación se convierte en un compromiso adquirido por las empresas para informar con transparencia sobre el impacto de sus actividades en la sociedad, el planeta y las generaciones futuras. Esto tiene muchos beneficios tanto internos como externos. A nivel interno, la comunicación sobre la sostenibilidad puede dar sentido y propósito a los colaboradores. A nivel externo, ayuda a posicionar y diferenciar a la empresa, creando capital reputacional y valor a largo plazo, destaca Aqueche.

Recomendaciones para comunicar efectivamente la sostenibilidad

Explica que para comunicar la sostenibilidad de manera efectiva, es importante tener claros los objetivos y cómo se medirán. Esto implica partir de una línea base de análisis y diagnóstico. En Guatemala, existe la herramienta IndicaRSE, promovida por CentraRSE, para generar la información pertinente sobre los impactos de las empresas.

El desarrollo sostenible es un proceso vivo que permite comunicar con veracidad sobre los avances de la estrategia a los grupos de interés. Es importante utilizar mensajes de sostenibilidad cautivadores que motiven al cambio, como los informes de sostenibilidad.

Es fundamental utilizar una narrativa cercana, humana y multicanal, contando una historia de transformación y utilizando formatos atractivos que sean fácilmente accesibles a las audiencias.

Los medios de comunicación son aliados valiosos para divulgar los mensajes de sostenibilidad. Los contenidos noticiosos, sobre todo los orgánicos, generan mayor impacto y credibilidad. Cuando surge una crisis reputacional, la opinión pública recordará las buenas noticias que leyó sobre la empresa, lo que generará un pensamiento de buena voluntad. Si no se comunican los logros de la estrategia de sostenibilidad, es momento de empezar a hacerlo.

La comunicación es clave para informar y educar a las personas sobre la necesidad de adoptar prácticas sostenibles en su vida diaria. Además, es importante para fomentar la colaboración entre las empresas, las comunidades y los gobiernos”.

Alejandra Aqueche, Socia y Gerente País de CCK Guatemala.
CCK Centroamérica es una firma regional de comunicación y relaciones estratégicas con 35 años de trayectoria. Opera en toda la región de Centroamérica y cuenta con oficinas propias en Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y Panamá, así como representaciones en Honduras y República Dominicana. CCK tiene alcance mundial mediante su afiliación con Ketchum, una de las firmas de comunicación más grandes y prestigiosas en el mundo.

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Gilda E. Tinoco Castillo

Máster en Comunicación y periodismo, con especialización en neuromarketing y telecomunicaciones, Diplomado internacional en Gerencia de Liderazgo, Coaching, Programación Neurolingüística e Inteligencia emocional.

Mentora de profesionales de la comunicación y el marketing, apasionada por las tendencias de la industria y dedicada a crear oportunidades de superación y crecimiento, mediante el uso inclusivo de la tecnología.

Reconozcamos la importancia y el poder que tiene la comunicación interna, como palanca de cambio en la transformación de las organizaciones. Vivimos tiempos donde la comunicación es una pieza clave para dominar la incertidumbre, generar cercanía en el aislamiento y crear espacios de escucha. Por lo antes referido, necesitamos comunicar para transformar y adaptarnos a los nuevos desafíos organizacionales.

Las personas son clave en la gestión de la comunicación interna y uno de los factores más importantes en los procesos de cambio, por ello, quienes lideran los departamentos de esta disciplina les caracteriza la empatía, la escucha, la creatividad, el compromiso, la curiosidad, la perseverancia y la visión estratégica.

Otro factor clave es adaptar las comunicaciones a la audiencia, conocer a qué canales de comunicación se exponen habitualmente tus colaboradores y en qué momentos y situaciones lo hacen; esto te permitirá elegir el canal adecuado y diligente para hacer llegar tu mensaje.

De igual forma, la tecnología está jugando un papel fundamental para identificar y segmentar la información que sea necesaria y atractiva, según la naturaleza y funciones de tus colaboradores. Aprovecha las oportunidades tecnológicas de comunicación, para implementar acciones comunicativas más atractivas y con dinámicas diferentes.

Finalmente, podemos resumir que la comunicación interna es fundamental para alcanzar los objetivos estratégicos de cualquier empresa, por lo que, se merece que le demos la importancia que tiene, para conseguir equipos humanos más comprometidos con la misión, visión y valores de tu organización.

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