Viajes a través de la tecnología

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Actualmente algunas de las personas cuando tienen programado un viaje o vacaciones buscan en las plataformas digitales, aplicaciones o agencias de viajes que proporcionen confort y un gasto más reducido, pero sobre todo ahorrar tiempo para solucionar su necesidad de manera pronta.

Según el estudio realizado por Travelport, (empresa que brinda soluciones tecnológicas para la industria viajera a nivel global), el 61% de las personas que buscan viajes lo hace a través de una plataforma web. En México, el 56% de personas busca y reserva su viaje por medio de su dispositivo móvil. Otro 81% busca nuevos destinos y sitios de viajes.

Luisa Cabrera, economista y directora general de Travelport en México y Latinoamérica, afirma que los mexicanos tienen al menos 17 aplicaciones en su dispositivo, incluyendo las relacionadas con búsqueda de viajes, reservaciones, del banco, hotel, mapas, entre otras, lo que puede ser un dato relevante para las empresas, sobre todo aquellas vinculadas con el área turística.

Cabrera considera que se puede emprender por medio de la tecnología, dándole un enfoque novedoso en el sector turístico, creando soluciones y mejores experiencias al viajero.

Un ejemplo de innovación son los pases de abordar digitales en los aeropuertos, los cuales son considerados por 79% como facilitador en los viajes, además de que son más ecológicos. En tanto, 67% considera que una experiencia digital buena es importante al elegir una aerolínea.

En hoteles, 46% desea servicios de conserjería desde su teléfono inteligente y 74% escribe críticas del lugar en sitios de reseñas. El uso de realidad virtual para elegir qué destinos buscar y qué ofrecen los hoteles o hasta los aviones es otra opción.

“Puedes ofrecer un tour previo por la ciudad para ver qué quiere el viajero, en el asiento de la aerolínea o autobús saber cómo es el espacio, cómo se ve su lugar, entre otras opciones. Hay una infinidad de formas de utilizar la realidad virtual para hacer más rica la experiencia del viajero”, expresó.

Otro ejemplo es utilizar los comandos de voz para facilitar las búsquedas y peticiones de los usuarios que brinden una mejor experiencia. Tanto ha sido su beneficio que, por año, el servicio crece 187 por ciento. El objetivo, es que las empresas ofrezcan una experiencia omnicanal porque es lo que los viajeros buscan.

Muchas empresas ya están invirtiendo en tecnologías de vanguardia para potenciar sus negocios, sobre todo en otros países, mientras que en México el desarrollo aún tiene un retraso, aunque la adopción de la tecnología crece rápidamente.

Las industrias que más han adoptado la tecnología son las aéreas, seguida de la hotelería y grandes jugadores empresariales, pero las oportunidades son infinitas.

Luisa considera que uno de los problemas es el costo El problema que Luisa detecta es el mito del costo, cuando no es así. Genera más costos no entrar en el juego por las pérdidas de clientes y ventas que invertir en una tecnología que mejore la experiencia de los usuarios.

Fuente: mba.americaeconomia.com