En la era digital en la que vivimos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una poderosa herramienta capaz de transformar diversos aspectos de nuestras vidas y en el mundo empresarial ha comenzado a desempeñar un papel fundamental, revolucionando la forma en que las organizaciones operan, toman decisiones y crean valor.
La Inteligencia Artificial es un campo de la informática que se enfoca en crear programas y sistemas que pueden hacer cosas que sólo los humanos podían hacer. Básicamente, se trata de enseñar a las máquinas a pensar y aprender de forma similar a como lo hacen los humanos. Estos programas utilizan algoritmos y técnicas especiales para procesar datos y tomar decisiones por sí mismos, sin necesidad de intervención humana directa. La IA busca hacer que las máquinas puedan hacer tareas complejas de manera inteligente, como reconocer imágenes, entender el lenguaje, tomar decisiones o resolver problemas.
En el mundo empresarial es una herramienta de gran importancia y está revolucionando la forma en que se hacen las cosas. El Estado de la IA en 2022 y el balance de media década, Informe que la consultora McKinsey & Company publicó en diciembre del año pasado, indica que actualmente la mitad de las empresas aplican inteligencia artificial.
Según el estudio, “la adopción de la IA se ha más que duplicado. En 2017, el 20 por ciento de los encuestados informó haber adoptado la IA en al menos un área de negocio, mientras que hoy en día, esa cifra se situá en el 50 por ciento, aunque alcanzó su pico más alto en 2019, con un 58 por ciento”.
De gran ayuda para las empresas
Siendo capaz de analizar grandes cantidades de datos y proporcionar información valiosa, la IA mejora en gran medida la toma de decisiones, haciendo que éstas sean más informadas y precisas. Puede identificar oportunidades de negocio y nuevas tendencias en el mercado mediante el análisis de datos.
Asimismo, ha permitido la automatización de tareas, ya que es capaz de realizar tareas repetitivas y tediosas de manera eficiente, liberando a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor.
Debido a que puede identificar patrones y tendencias en los datos empresariales, permite optimizar la eficiencia operativa y reducir costos. Según el estudio de McKinsey & Company, la optimización de procesos es una de las áreas en donde más se utiliza, ocupando el primer lugar en los últimos cuatro años. El estudio, que analiza los datos de casi 1,500 participantes en distintas regiones del mundo, indica que el 24% de encuestados usan la IA para este fin.
De igual manera, puede analizar datos de clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente. Esta herramienta también propicia la innovación, ya que es capaz de proporcionar nuevas ideas y perspectivas basadas en el análisis de datos.
Su uso ha crecido exponencialmente en los últimos años
Su uso está en constante crecimiento, ya que tiene aplicaciones en diversos sectores, como el financiero, el comercio electrónico, la salud, la agricultura, entre otros, y con su creciente adopción también ha incrementado el nivel de inversión en esta herramienta.
El estudio refleja que en 2018 un 40% informó que más del 5% de sus presupuestos digitales se destinaron a IA, mientras que el año pasado, un 52% indicó ese nivel de inversión. De cara al futuro, el 63 por ciento de los encuestados dice que espera que la inversión de sus organizaciones aumente en los próximos tres años.
Sin embargo, muchos especialistas han mostrado preocupación por el suso adecuado y la aplicación de la ética al hacer uso de la misma. Otro aspecto que han resaltado es que ésta debe complementarse con las habilidades y capacidades de los humanos, sin reemplazarlos, asímismo, proteger la privacidad y seguridad de los datos utilizados en las aplicaciones de IA. Sin duda alguna, los desafíos éticos serán el reto para las empresas en su aplicación de la IA en sus operaciones.
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